Cách gọi điện cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với mỗi doanh nghiệp. Hãy cùng trangnhacaiuytin.com tìm hiểu ngay cách gọi điện chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, tăng tỷ lệ chốt sale ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Bạn đang xem: Cách gọi điện cho khách hàng
1. Vì sao phải lưu ý cách giao tiếp trong chăm sóc khách hàng?
2. Những tips hữu dụng khi gọi chăm sóc khách hàng
2.1Một lời chào chân thành
2.2 Chuẩn bị đầy đủ nội dung trao đổi
2.3Lựa chọn thời gian gọi hợp lý
2.4Học cách lắng nghe ý kiến khách hàng
2.5Không đôi co, tranh luận cãi vã
2.6Biết cách nói lời xin lỗi.
2.7Không quên gửi lời chào và lời cảm ơn.
1. Vì sao cần phải gọi điện chăm sóc khách hàng?
Vì sao cần phải gọi điện chăm sóc khách hàng?
Khách hàng chính là đối tượng trực tiếp để doanh nghiệp khai thác doanh thu, là nhân tố chính quyết định việc kinh doanh thành công hay thất bại. Ngày nay, một sản phẩm của doanh nghiệp phải cạnh tranh với hàng ngàn sản phẩm thay thế tương tự trên thị trường. Và để đảm bảo khách hàng luôn có những trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của bạn, việc chăm sóc khách hàng đã ra đời. Gọi điện chăm sóc khách hàng cũng sẽ là một thế mạnh nếu bạn biết tận dụng nó. Tuy nhiên, không dễ dàng gì để một cuộc gọi có thể diễn ra thành công. Trong bài viết này, trangnhacaiuytin.com sẽ giúp các bạn có được cách gọi điện chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất!
Quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc hiệu quả với trangnhacaiuytin.com
2. Những tips hữu dụng khi gọi chăm sóc khách hàng.
Không như việc giao tiếp trong đời sống hằng ngày, giao tiếp với khách hàng đòi hỏi những kỹ năng nhất định mà các bạn có thể tham khảo dưới đây.
Những tips hữu dụng khi gọi chăm sóc khách hàng.
2.1Một lời chào chân thành.
Một trong những yếu tố cơ bản nhưng không kém phần quan trọng trước khi áp dụng một loạt những cách gọi điện chăm sóc khách hàng bên dưới, chính là một lời chào chân thành. Điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng. Âm lượng giọng nói vừa phải với một chất giọng mềm mỏng dễ nghe sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng. Đồng thời nó cũng sẽ thể hiện tính chuyên nghiệp và lịch sự của công ty.
2.2 Chuẩn bị đầy đủ nội dung trao đổi.
Nếu bạn không chuẩn bị gì cho cuộc nói chuyện, tức là bạn đã chuẩn bị cho sự thất bại. Có rất nhiều thứ để bạn chuẩn bị, từ vấn đề trao đổi, cách nói sao cho gãy gọn súc tích nhưng đủ ý, thông tin đầy đủ và chi tiết về sản phẩm… Việc lên trước nội dung về cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại giúp bạn không bị lắp bắp, có đầy đủ thông tin để trao đổi.
2.3Lựa chọn thời gian gọi hợp lý.
Xem thêm: Cách Chùi Bàn Ủi Bị Cháy Trên Bàn Ủi Hiệu Quả Đến Kinh Ngạc, 5 Cách Xử Lý Bàn Ủi Bị Cháy Trong 10 Phút
Khách hàng cũng giống như chúng ta, họ không thích bị gọi điện làm phiền vào 5 giờ sáng, 12h trưa, 23 giờ đêm hay những ngày thứ 7, chủ nhật...Hãy né tránh những khung giờ đó nếu bạn không muốn nhận lại những lời mắng nhiếc hay sự thô lỗ từ khách hàng. Thay vì gọi điện cho họ vào những thời điểm này, bạn hãy lựa chọn những khung giờ hợp lý hơn như 9h đến 11h sáng, 15h đến 17h chiều,... Đây là khung giờ hành chính phổ biến để khách hàng có thể nghe cuộc gọi của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi vào khung giờ 19h-20h. Đây là lúc đa số mọi người đã nghỉ ngơi. Khách hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để nghe máy và trao đổi với bạn.
2.4Học cách lắng nghe ý kiến khách hàng.
Nếu bạn đã nắm rõ các quy tắc bên trên, nhưng chưa học được kỹ năng lắng nghe, thì tức là bạn vẫn chưa thực sự nắm được cách gọi điện chăm sóc bán hàng hiệu quả nhất. Với mỗi sản phẩm khác nhau, mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những cảm nhận khác nhau. Bạn cần lắng nghe để hiểu được mức độ hài lòng từ khách hàng. Từ đó mới có thể rút kinh nghiệm về những yếu kém của sản phẩm và tiếp tục phát huy những khía cạnh mà khách hàng cảm thấy hài lòng.
2.5Linh hoạt trong ứng xử và điều chỉnh cảm xúc.
Thật tệ nếu cuộc nói chuyện không đạt được sự thống nhất dẫn đến đôi co, cãi vã giữa bạn và khách hàng. Bạn cần linh hoạt và khéo léo để điều chỉnh cách nói chuyện khi chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng ở đầu dây bên kia thiếu tôn trọng bạn, nguyên tắc là phải biết kiềm chế cảm xúc của bản thân, nhất định không được thể hiện thái độ tức giận. Nếu khách hàng thuộc top người tinh tế, bạn cũng phải thể hiện mình là người lịch sự và tinh tế. Nếu khách hàng thể hiện sự nguyên tắc và cứng rắn, thì bạn cũng nên nói chuyện với sự cứng rắn và kiên định quan điểm chứ không nên ba phải, gió chiều nào xoay chiều ấy.
Những tips hữu dụng khi gọi chăm sóc khách hàng.
2.6Biết cách nói lời xin lỗi.
Có nhiều trường hợp để bạn có thể phải nói lời xin lỗi. Ví dụ như việc bạn gọi điện khi khách hàng đang bận, hay khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về sản phẩm...Lời xin lỗi không chỉ có ý xoa dịu cho khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự. Bởi bạn đang đại diện cho cả một doanh nghiệp để gửi lời hỏi thăm tới khách hàng. Đây không phải là hạ thấp bản thân, mà chỉ là sự khéo léo và thành tâm mà sứ mệnh công ty đã đặt lên vai bạn.
2.7Không quên gửi lời chào và lời cảm ơn.
Xem thêm: Hướng Dẫn 3 Cách Viết Chữ Hàng Dọc Trong Word 2010, 2003, 2007, 2016, 2013
Cũng giống như trong đời sống, cảm ơn là một cách khiến đối phương cảm thấy mình được tôn trọng. Có nhiều lý do để bạn cảm ơn khách hàng. Hãy cảm ơn họ vì đã tin yêu dùng sản phẩm, cảm ơn họ vì lắng nghe chúng ta, cảm ơn họ vì thời gian bỏ ra cũng như những lời chia sẻ hữu ích,...
Trên đây là một số thông tin hữu ích về kỹ năng gọi điện chăm sóc khách hàng mà trangnhacaiuytin.com giới thiệu đến bạn. Ngoài ra, trangnhacaiuytin.com còn mang đến cho bạn một giải pháp tuyệt vời trong quản lý chăm sóc khách hàng, đó là phần mềm quản lý bán hàng trangnhacaiuytin.com với nhiều tính năng ưu việt. Đăng ký ngay để trải nghiệm dùng thử miễn phí. Chúc bạn thành công!
